第九二〇医院全面实施“10-3-1”服务模式 提高服务“温度”

【发布日期】:2022-05-22【查看次数】:

  中新网云南新闻7月30日电(诺选昌 马鑫)让医疗有温度,让服务有深度,这是现代医疗的新内涵,更是高品质医疗服务的新标杆。第九二〇医院推出“10-3-1”服务新模式,用实际行动为患者提供有温度的服务。

  “10-3-1”服务新模式,即“十米要关注、三米要问候、一米要帮扶”。这一服务新模式以多种便民服务举措,赢大众免费印刷图库香港,想患者之所想,急患者之所急,让患者触摸到服务的“温度” ;树立主动服务、温暖服务意识,主动延伸服务内涵,打造服务口碑,有效提升了患者就诊体验和满意度。

  第九二〇医院采取现场培训、视频学习、专题讲座等多种方式,组织所有人员进行行为规范培训,引导全院人员行为养成,强化服务举措,并将“10-3-1”服务模式运行到工作日常,作为长期严抓内容建立长效机制。此外,该院还把“10-3-1”服务模式落实情况作为个人评优评先、年终嘉奖评选的重要参考依据,纳入医院综合目标管理 ,对落实不好的工作人员进行批评教育和组织培训。

  记者了解到,“10-3-1”服务新模式实行以来,已在第九二〇医院蔚然成风。骨科拓展“优质护理服务活动”,将专业制度、日常工作程序流程、服务细节等深度融合;重症医学科开展“患者视角体验活动”,让医护人员充当一次患者感受患者需求理念深入人心,把人文关怀贯穿在每一项医疗服务过程中。

  除各科室全面推动“10-3-1”服务新模式,该院还利用公众号、“滇医通”和“云南一部手机办通”等多平台线上诊疗系统,进行信息化服务患者,患者可以通过线上服务进行满意度反馈、自助建卡充值、缴费、查看报单。

  2020年以来,第九二〇医院先后建成创伤中心、卒中中心和胸痛中心,骨科成为云南省临床医学中心,15个专业获批国家住院医师规范化培训专业基地,建成云南省“120”网络急救站并挂牌运行,全面提高应急能力,以更好地服务边疆军民。 (完)

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